Jak prakticky vytvořit hodnotovou mapu?
Připravte si model hodnotové nabídky a lepící barevné lístečky.
Proces tvorby hodnotové mapy má následující kroky:
- Sepište seznam produktů a služeb
- Popište řešení obtíží
- Popište tvorbu přínosů
- Seřaďte produkty/služby, řešení obtíží a tvorbu přínosů podle aktuální důležitosti pro zákazníků
Vyvarujte se následujících chyb:
- Vyjmenování všech produktů a služeb a ne jen těch, které se vztahují ke konkrétnímu zákaznickému segmentu
- Vpisování produktů a služeb do sekce řešení obtíží a tvorby přínosů
- Nabídka řešení obtíží nebo tvorby přínosů, která nesouvisí s obtížemi a přínosy v profilu zákazníka
- Snaha o zahrnutí všech zákaznických obtíží a přínosů
Pozor na to, že řešení obtíží a tvorba přínosů není to samé jako obtíže a přínosy. Nad řešením obtíží a tvorbou přínosů máte plnou kontrolu! Vytváříte hodnotovou nabídku a v ní se zaměřujete na konkrétní úkoly, obtíže a přínosy. Zákazník pak rozhoduje o tom, jaké úkoly, obtíže a přínosy skutečně má v daný okamžik. Pouze nejlepší hodnotové nabídky pokrývají to, co je pro zákazníka nejpodstatnější a navíc to, co umíte udělat velmi dobře.
Vytvořením hodnotové mapy a profilu zákazníka máte dokončené dva klíčové komponenty modelu hodnotové nabídky.
Příště se podíváme na soulad mezi hodnotovou mapou a profilem zákazníka.
Václav Sušeň
aktivní investor a podnikatel s myšlením investora
PS: Pokud potřebujete pomoci a hledáte aktivního investora kontaktujte mně na www.vaclavsusen.cz
