Jak prakticky vytvořit profil zákazníka?

Připravte si model hodnotové nabídky a lepící barevné lístečky.

Proces tvorby profilu zákazníka má následující kroky:

  1. Vyberte zákaznický segment
  2. Identifikujte zákaznické úkoly
  3. Identifikujte obtíže
  4. Identifikujte přínosy
  5. Seřaďte úkoly, obtíže a přínosy podle aktuálních priorit zákazníků

Vyvarujte se následujících chyb:

  • Smíchání několika zákaznických segmentů do jednoho profilu
  • Smíchání úkolů a výsledků
  • Pouze funkční úkoly (ignorování společenských a emocionálních úkolů)
  • Seřazení úkolů, obtíží a přínosů z vaší a ne zákaznické perspektivy
  • Identifikování pouze několika úkolů, obtíží a přínosů
  • Nekonkrétní obtíže a přínosy

Pozor na povrchní chápání úkolů zákazníků! Ptejte se opakovaně „PROČ?“ zákazník potřebuje splnit daný úkol. Nepřestávejte, dokud nerozkryjete všechny motivace, které zákazníka ke splnění úkolu pohánějí.

Pozor na zjednodušení v chápání obtíží a přínosů. Nejsou to jenom opačná tvrzení (např. přínosy: „zvýšení platu“, obtíže: „snížení platu“). Buďte konkrétní (např. přínosy: „zvýšení o kolik“, obtíže: „snížení o kolik“, jaké překážky brání nebo komplikují splnění úkolu, jaká rizika plynou z nesplnění úkolu).

Vytvořením profilu zákazníka máte hotovou polovinu modelu hodnotové nabidky.

 

Příště začneme s hodnotovou mapou.

 

Václav Sušeň

aktivní investor a podnikatel s myšlením investora

 

PS: Pokud potřebujete pomoci a hledáte aktivního investora kontaktujte mně na www.vaclavsusen.cz

Václav Sušeň
aktivní investor podnikatel s myšlením investora
Komentáře

Přidat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zpracování tohoto komentáře. Zásady zpracování osobních údajů

  • Chcete dostávat užitečné rady a tipy pro podnikatele s myšlením investora? Jednejte jako aktivní investor a přihlašte se k odběru novinek!

  • Kategorie