Jaké úkoly řeší naši zákazníci a proč je to důležité?
Klíčovou složkou profilu zákazníka jsou úkoly, které se zákazníci pokoušejí zvládat ve svém pracovním nebo osobním životě.
Mohou to být:
- úkoly, které dostávají a na kterých pracují
- problémy, které řeší
- potřeby, které chtějí uspokojit
Podstatné je sledovat tyto úkoly z perspektivy zákazníka.
Úkoly patří do jedné z kategorií:
- funkční úkoly (konkrétní úkol/problém: např. připravit prezentaci)
- společenské úkoly (snaha vypadat dobře, nebo získat moc či postavení: např. působit moderně)
- osobní/emocionální úkoly (touha po určité emoci: např. pocit bezpečí a jistoty)
- podpůrné úkoly (z pohledu nákupu, spotřeby a převodu hodnoty):
- nákupčí hodnoty (např. srovnávání nabídek, rozhodování, …)
- spolutvůrce hodnoty (např. zveřejnění hodnocení produktů, …)
- převod hodnoty (např. likvidace, převod k jinému uživateli, …)
Pro správné pochopení úkolů je potřeba zvážit kontext, ve kterém jsou vykonávány. Kontext může přinášet jistá omezení (např. telefonování během cesty: vlak, auto, letadlo, …) .
Ne všechny úkoly mají pro zakazníka stejnou důležitost. Při analýze úkolů potřebujeme prověřit a ohodnotit úkoly na škále od „důležitých“ po „nepodstatné“.
Příště se zaměřím na další část profilu zákazníka, a to na obtíže zákazníků.
Václav Sušeň
aktivní investor a podnikatel s myšlením investoraWatch Full Movie Online Streaming Online and Download
PS: Pokud potřebujete pomoci a hledáte aktivního investora kontaktujte mně na www.vaclavsusen.cz
